Si les données de santé de votre animal ne s’affichent pas ou restent vides dans l’application PetVision, cela est généralement lié à la collecte ou à la synchronisation des données. Voici les vérifications et solutions à suivre, étape par étape.
🐶🐱 Le profil de votre animal doit être complet
Les données de santé ne peuvent être calculées correctement que si le profil de votre animal est entièrement renseigné.
Vérifiez et complétez les informations suivantes :
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Poids
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Taille
Sans ces données, les statistiques de santé ne s’afficheront pas.
⏱️ Le traceur doit collecter suffisamment de données
Certaines informations de santé nécessitent une période minimale de collecte :
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Fréquence cardiaque au repos
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Fréquence respiratoire au repos
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Suivi des aboiements (chiens uniquement)
➡️ 7 jours consécutifs de port du traceur sont nécessaires avant l’apparition des premières données.
Pendant cette période :
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laissez le traceur sur votre animal le plus souvent possible
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évitez de l’enlever inutilement
📲 Synchronisation Bluetooth obligatoire
Les données de santé se mettent à jour uniquement lorsque le traceur se synchronise via Bluetooth avec votre smartphone ou tablette.
À vérifier impérativement :
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Le Bluetooth est activé sur votre appareil
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Votre smartphone est connecté à Internet (WiFi ou données mobiles)
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Le traceur est :
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allumé
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chargé
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proche de votre téléphone
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Forcer la synchronisation :
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Ouvrez l’application PetVision
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Allez dans l’onglet Santé
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Appuyez sur l’icône d’actualisation (🔄) en haut à droite
⚠️ Important :
Ne connectez jamais le traceur directement au Bluetooth du téléphone via les réglages système.
S’il est déjà appairé, désappairez-le, cela peut bloquer la synchronisation dans l’application.
📦 Certaines données dépendent du modèle de traceur
Toutes les fonctions de santé ne sont pas disponibles sur tous les modèles ni pour tous les animaux.
Exemples :
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Suivi des aboiements : chiens uniquement
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Fréquence cardiaque : chiens uniquement, même si un chat porte un traceur pour chien
Vérifiez que :
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votre modèle de traceur prend bien en charge la fonction
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la fonction correspond à votre type d’animal
📱 Un seul appareil Bluetooth à la fois
Le traceur PetVision ne peut être synchronisé qu’avec un seul appareil à la fois.
Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes :
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activez le mode avion et désactivez le Bluetooth sur les autres appareils à proximité
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gardez uniquement l’appareil souhaité :
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connecté à Internet
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Bluetooth activé
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Puis :
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Ouvrez l’application PetVision
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Allez dans Santé
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Appuyez sur Actualiser
🔄 Réinitialiser le traceur
Une réinitialisation complète permet souvent de résoudre les problèmes de synchronisation.
Procédure :
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Assurez-vous que le traceur est allumé
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Appuyez 10 fois rapidement sur le bouton d’alimentation
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La LED clignote en bleu puis change de couleur
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Attendez quelques secondes que le traceur redémarre
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Patientez 1 minute avant de relancer la synchronisation
🔁 Redémarrer et réinstaller l’application
Si le problème persiste :
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redémarrez votre smartphone ou tablette
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supprimez l’application PetVision
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réinstallez-la depuis l’App Store ou Google Play
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reconnectez-vous et relancez la synchronisation
📱 Tester avec un autre appareil
Certains smartphones peuvent présenter des limitations techniques (ex. certains modèles Android spécifiques).
Si possible :
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essayez de synchroniser avec un autre téléphone ou une tablette
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connectez-vous avec le même compte PetVision
🆘 Toujours pas de données de santé ?
Contactez le service client PetVision via le formulaire de contact et fournissez :
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les étapes que vous avez déjà effectuées
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une capture d’écran de l’onglet Santé
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tout message d’erreur affiché dans l’application
PetVision
La santé de votre animal, suivie avec précision et transparence. 🐾💙