Centre d'assistance

Compte et paramètres

Télécharger les données de votre traceur PetVision

|Arthur Scale You
Si vous résidez dans l’Union européenne (UE), vous pouvez exercer votre droit à la portabilité des données et demander le téléchargement des données de suivi de votre animal directement depuis...

Quelles données personnelles sont enregistrées par PetVision ?

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PetVision collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de ses services, dans le respect de votre vie privée et de la réglementation en vigueur (RGPD). 📂 Les types de...

Comment supprimer votre compte PetVision ?

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Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et l’effacement de vos données personnelles à tout moment.La démarche se fait directement depuis l’application PetVision. 🗑️ Supprimer votre...

Comment réinitialiser mon mot de passe PetVision ?

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Si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte PetVision, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en quelques étapes simples. 🔐 Réinitialiser votre mot de...

Puis-je ajouter ou modifier ma photo de profil sur PetVision ?

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Oui 👍Vous pouvez ajouter ou changer votre photo de profil à tout moment directement depuis l’application PetVision. 📷 Modifier votre photo de profil 1️⃣ Connectez-vous à l’application PetVision2️⃣ Appuyez sur...

Le profil PetVision : toutes les informations de votre animal au même endroit

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Pour vous permettre d’accéder rapidement à toutes les informations essentielles de votre compagnon, PetVision centralise toutes ses données dans un seul profil, accessible depuis l’application mobile. 📱 Accéder au profil...

Comment modifier vos informations personnelles sur PetVision ?

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Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment directement depuis l’application PetVision. ✏️ Mettre à jour vos informations de compte 1️⃣ Ouvrez l’application PetVision2️⃣ Appuyez sur...

Comment ajouter un nouvel animal de compagnie sur PetVision ?

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L’application PetVision vous permet de gérer facilement plusieurs animaux et traceurs depuis un seul compte. 🐾 Ajouter un nouvel animal à un traceur 1️⃣ Ouvrez l’application PetVision2️⃣ Appuyez sur Compte...

Comment créer un compte PetVision ?

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Bienvenue chez PetVision 🐾Avant de pouvoir suivre votre chien ou votre chat, vous devez créer un compte PetVision.La procédure est simple et ne prend que quelques minutes. ✅ Étapes pour créer...

Télécharger les données de votre traceur PetVision

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Si vous résidez dans l’Union européenne (UE), vous pouvez exercer votre droit à la portabilité des données et demander le téléchargement des données de suivi de votre animal directement depuis...

Dépannage

L’adresse de mon domicile affichée dans l’application PetVision est incorrecte

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Lorsque votre traceur PetVision est allumé, vous pouvez choisir d’afficher l’adresse correspondant à la dernière position connue de votre animal.Pour cela, ouvrez la carte dans l’application, appuyez sur Paramètres de...

Comment éviter les fausses notifications de clôture virtuelle PetVision

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Si vous recevez des alertes de clôture virtuelle alors que votre animal est bien à la maison, il s’agit dans la majorité des cas d’interférences GPS. Ce comportement est connu...

Le suivi LIVE est grisé ou désactivé dans l’application PetVision

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Si le bouton LIVE apparaît en gris et ne peut pas être activé dans l’application PetVision, cela signifie que le suivi en temps réel n’est pas disponible pour le moment....

Le traceur PetVision ne met pas à jour la position ou affiche “Pas de GPS”

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Si vous ne voyez plus de nouvelles positions de votre animal ou que l’application PetVision affiche « Pas de GPS », ce guide vous aidera à identifier rapidement la cause...

Mon traceur GPS PetVision affiche des positions imprécises

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Vous avez remarqué que la position de votre animal n’est pas toujours exacte, qu’elle saute ou semble incohérente ?C’est une situation courante : le GPS ne fournit pas toujours une...

Que faire si vous ne voyez pas le GPS dans l’application PetVision ?

|Arthur Scale You
Si le message « Pas de GPS » apparaît en haut à droite de la carte dans l’application PetVision, pas d’inquiétude. Voici un guide clair et progressif pour comprendre la...

Que faire si votre traceur PetVision n’a pas de connexion ?

|Arthur Scale You
Si vous voyez le statut « Déconnecté » en haut à droite de la carte dans l’application PetVision, pas d’inquiétude. Voici un guide clair, étape par étape, pour identifier et...

L’adresse de mon domicile affichée dans l’application PetVision est incorrecte

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Lorsque votre traceur PetVision est allumé, vous pouvez choisir d’afficher l’adresse correspondant à la dernière position connue de votre animal.Pour cela, ouvrez la carte dans l’application, appuyez sur Paramètres de...

Gérer votre abonnement

Vous aimez PetVision ? Aidez-nous à faire passer le message 🐾

|Arthur Scale You
Chez PetVision, notre mission est claire :renforcer le lien entre les animaux et leurs humains, en leur offrant une vie plus sûre, plus saine et plus sereine, grâce à la...

Parrainer un ami avec PetVision : –30 % pour lui, 2 mois offerts pour vous

|Arthur Scale You
Avec le programme Parrainer un ami PetVision, faites profiter vos proches d’une remise immédiate de 30 % sur leur traceur GPS PetVision et recevez 2 mois de service GRATUITS sur...

Comment mettre à jour votre adresse de facturation PetVision ?

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Vous pouvez modifier votre adresse de facturation à tout moment depuis votre espace client PetVision. 🏠 Mettre à jour votre adresse de facturation 1️⃣ Connectez-vous à votre espace client PetVision2️⃣...

Ajouter PetVision Care

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Oui, vous pouvez ajouter PetVision Care à un abonnement existant afin d’être couvert en cas de perte, vol ou dommage de votre traceur. 🛡️ Activer PetVision Care 1️⃣ Connectez-vous à...

Suspendre temporairement votre abonnement PetVision

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Oui ✔️Si vous n’avez pas besoin de votre traceur PetVision pendant un certain temps, mais que vous prévoyez de l’utiliser à nouveau plus tard, vous pouvez mettre votre abonnement en...

Comment modifier votre abonnement PetVision

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Avec votre abonnement PetVision, vous avez accès : à l’application PetVision GPS pour suivre votre animal à votre espace client en ligne pour gérer votre compte et votre abonnement Toutes...

Factures informations de facturation PetVision

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⏱️ Délai de création des factures Une fois votre paiement effectué, la génération de la facture peut prendre jusqu’à 48 heures. Si votre facture n’apparaît pas après ce délai :...

Mettre à jour vos informations de paiement PetVision

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Oui, vous pouvez modifier ou ajouter un moyen de paiement à tout moment pour votre abonnement PetVision depuis votre espace client en ligne. 💳 Modifier ou ajouter un moyen de...

Comment résilier votre abonnement PetVision

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Avec votre abonnement PetVision, vous avez accès : à l’application mobile PetVision pour utiliser votre traceur à votre espace client en ligne pour gérer votre compte et votre abonnement La...

Transférer votre abonnement PetVision vers un autre traceur

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Il peut arriver que vous souhaitiez changer de traceur (nouveau modèle, remplacement, mise à niveau).Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de souscrire un nouvel abonnement. Vous pouvez transférer votre...

Vous aimez PetVision ? Aidez-nous à faire passer le message 🐾

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Chez PetVision, notre mission est claire :renforcer le lien entre les animaux et leurs humains, en leur offrant une vie plus sûre, plus saine et plus sereine, grâce à la...

Autonomie et charge

J’ai des difficultés avec la fonction Zone d’économie d’énergie (PetVision)

|Arthur Scale You
Les zones d’économie d’énergie PetVision sont disponibles sur nos derniers traceurs pour chiens et chats. Elles permettent au traceur d’utiliser des réseaux Wi-Fi de confiance afin de prolonger significativement l’autonomie...

Comment activer l’optimisation de la batterie sur votre traceur PetVision

|Arthur Scale You
Vous souhaitez que la batterie de votre traceur GPS PetVision dure plus longtemps ? Il vous suffit d’activer l’optimisation de la batterie. Voici ce que fait cette fonction et comment...

Mon traceur PetVision ne charge pas

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Si votre traceur PetVision ne se recharge pas, pas d’inquiétude. Dans la grande majorité des cas, le problème peut être résolu rapidement en suivant les étapes ci-dessous. 🔋 Quel est...

Que faire si vous n’arrivez pas à installer une zone d’économie d’énergie PetVision

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Si vous rencontrez des difficultés pour configurer une zone d’économie d’énergie avec votre traceur PetVision, suivez les étapes ci-dessous. Dans la majorité des cas, le problème est lié à la...

Que faire si votre PetVision DOG 6 ne se charge pas ?

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Cet article concerne exclusivement le traceur PetVision DOG 6.Si vous utilisez un autre modèle PetVision, veuillez consulter l’article correspondant. 🔋 Comprendre le fonctionnement de la charge Pour charger correctement votre...

J’ai des difficultés avec la fonction Zone d’économie d’énergie (PetVision)

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Les zones d’économie d’énergie PetVision sont disponibles sur nos derniers traceurs pour chiens et chats. Elles permettent au traceur d’utiliser des réseaux Wi-Fi de confiance afin de prolonger significativement l’autonomie...

Autre

Les informations de santé ne se mettent pas à jour ou sont vides dans l’application PetVision

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Si les données de santé de votre animal ne s’affichent pas ou restent vides dans l’application PetVision, cela est généralement lié à la collecte ou à la synchronisation des données....