Si le bouton LIVE apparaît en gris et ne peut pas être activé dans l’application PetVision, cela signifie que le suivi en temps réel n’est pas disponible pour le moment. Dans la majorité des cas, cela est lié à un problème de connexion réseau, de signal GPS ou de mode économie d’énergie.
Voici comment identifier la cause et rétablir le suivi LIVE.
🔍 Pourquoi le suivi LIVE est-il grisé ?
Pour fonctionner, le mode LIVE nécessite :
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un signal GPS pour localiser votre animal
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une connexion au réseau mobile pour transmettre la position à l’application
Si l’un de ces éléments manque, le bouton LIVE devient automatiquement indisponible.
📶 Vérifications rapides à effectuer
1️⃣ Vérifiez la connexion Bluetooth (à la maison)
Si votre animal se trouve :
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à la maison
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ou dans une zone d’économie d’énergie
le traceur réduit son activité pour économiser la batterie.
➡️ Dans ce cas :
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le suivi LIVE n’est possible que si votre téléphone est à portée Bluetooth du traceur
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si vous êtes trop loin, le LIVE restera grisé
👉 Dès que votre animal quitte la zone d’économie d’énergie, le LIVE redeviendra disponible automatiquement.
2️⃣ Vérifiez la connexion Internet de votre smartphone
Votre téléphone doit être :
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connecté au Wi-Fi
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ou aux données mobiles
Sans connexion Internet active, l’application PetVision ne peut pas recevoir les données du traceur.
🌍 Vérifier le signal GPS et réseau mobile
1️⃣ Sortez à l’extérieur avec le traceur
2️⃣ Éloignez-vous du Wi-Fi
3️⃣ Assurez-vous que le traceur ait une vue dégagée vers le ciel
4️⃣ Attendez 1 à 2 minutes pour qu’il :
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capte le GPS
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se connecte au réseau mobile local
5️⃣ Ouvrez l’application PetVision et essayez d’activer LIVE
👉 Si le bouton reste grisé, passez au dépannage ci-dessous.
🔧 Réinitialisation complète + promenade test
Étape 1 : Réinitialiser le traceur
Cette opération corrige la plupart des problèmes temporaires sans supprimer vos données.
1️⃣ Vérifiez que le traceur est allumé
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appuyez une fois sur le bouton : une LED et/ou un son doivent apparaître
2️⃣ Branchez le traceur au chargeur
3️⃣ Appuyez 10 fois rapidement sur le bouton d’alimentation
4️⃣ La réinitialisation est confirmée lorsque : -
la LED clignote en bleu, puis dans une autre couleur
5️⃣ Attendez 1 minute que le traceur redémarre
Étape 2 : Noter les couleurs des LED
1️⃣ Appuyez brièvement (1 seconde) sur le bouton d’alimentation
2️⃣ Notez précisément les couleurs affichées :
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Traceurs avec 1 LED (DOG XL, CAT Mini)
→ 2 clignotements successifs -
Traceur DOG 6 (2 barres LED)
→ notez la combinaison de couleurs
Étape 3 : Promenade test avec le mode LIVE
⚠️ Notez la date et l’heure exactes.
1️⃣ Sortez à l’extérieur avec le traceur dans votre main
2️⃣ Ouvrez l’application PetVision
3️⃣ Allez dans l’onglet Carte
4️⃣ Essayez d’activer le mode LIVE
5️⃣ Marchez environ 10 minutes
❗ Le suivi LIVE est toujours indisponible ?
1️⃣ Répétez une seconde fois les étapes 1 à 3
2️⃣ Laissez le traceur allumé afin qu’il continue à tenter la connexion
3️⃣ Contactez le service client PetVision en fournissant :
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les couleurs des LED observées à l’étape 2
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la date et l’heure exactes de la promenade test
Ces informations permettent à notre équipe de diagnostiquer et résoudre le problème plus rapidement.
PetVision
Quand le LIVE se coupe, on vous guide pas à pas pour le réactiver. 🐾