Le traceur PetVision ne met pas à jour la position ou affiche “Pas de GPS”

Si vous ne voyez plus de nouvelles positions de votre animal ou que l’application PetVision affiche « Pas de GPS », ce guide vous aidera à identifier rapidement la cause et à rétablir la localisation.

🏠 À la maison ou en zone d’économie d’énergie : comportement normal

Lorsque votre animal se trouve :

  • à la maison

  • ou dans une zone d’économie d’énergie

le traceur économise la batterie et ne met pas à jour sa position en continu.

De plus, en intérieur :

  • les murs et les toits bloquent souvent les signaux GPS

  • les mises à jour peuvent être imprécises ou absentes

👉 Cela peut expliquer pourquoi aucune nouvelle position n’apparaît.

✅ Vérification rapide du GPS (étape essentielle)

1️⃣ Sortez à l’extérieur avec le traceur dans votre main
2️⃣ Marchez pendant environ 10 minutes
3️⃣ Les signaux GPS et réseau sont toujours plus forts en extérieur
4️⃣ Ouvrez l’application PetVision et observez le statut du traceur

👉 Recherchez :

  • le statut « En ligne »

  • ou une nouvelle position sur la carte

Résultat :

  • ✅ La position se met à jour → le GPS fonctionne, le problème vient de l’environnement intérieur

  • ❌ Aucune mise à jour → poursuivez avec le dépannage ci-dessous

🔧 Réinitialisation complète + promenade test

Étape 1 : Réinitialiser le traceur

Une réinitialisation corrige la majorité des problèmes temporaires sans effacer les données.

1️⃣ Vérifiez que le traceur est allumé

  • appuyez une fois sur le bouton : une LED et/ou un son doivent apparaître
    2️⃣ Branchez le traceur au chargeur
    3️⃣ Appuyez 10 fois rapidement sur le bouton d’alimentation
    4️⃣ La réinitialisation est réussie lorsque :

  • la LED clignote en bleu, puis dans une autre couleur
    5️⃣ Attendez 1 minute pour que le traceur redémarre

Étape 2 : Vérifier et noter les couleurs des LED

1️⃣ Appuyez brièvement (1 seconde) sur le bouton d’alimentation
2️⃣ Notez précisément les couleurs affichées :

  • Traceurs avec 1 LED (DOG XL, CAT Mini)
    → la LED clignote 2 fois : notez chaque couleur

  • Traceur DOG 6 (2 barres LED)
    → notez la combinaison de couleurs

Étape 3 : Promenade test de 10 minutes

⚠️ Notez la date et l’heure exactes du test.

1️⃣ Sortez à l’extérieur avec le traceur dans votre main
2️⃣ Ouvrez l’application PetVision
3️⃣ Allez dans l’onglet Carte
4️⃣ Activez le mode LIVE
5️⃣ Marchez environ 10 minutes

👉 Le mode LIVE aide le traceur à :

  • se reconnecter

  • recalculer sa position

  • transmettre un nouvel emplacement

❗ La position ne se met toujours pas à jour ?

1️⃣ Répétez une seconde fois les étapes 1 à 3
2️⃣ Laissez le traceur allumé afin qu’il continue à :

  • tenter de se connecter

  • transmettre des données techniques

3️⃣ Contactez le service client PetVision en fournissant :

  • les couleurs des LED observées à l’étape 2

  • la date et l’heure exactes de la promenade test (étape 3)

👉 Ces informations permettent à notre équipe d’accélérer le diagnostic et la résolution.

PetVision

Quand la localisation hésite, on vous accompagne pas à pas pour la rétablir. 🐾