Que faire si votre traceur PetVision n’a pas de connexion ?

Si vous voyez le statut « Déconnecté » en haut à droite de la carte dans l’application PetVision, pas d’inquiétude. Voici un guide clair, étape par étape, pour identifier et résoudre le problème.

❓ Pourquoi le traceur peut-il être déconnecté ?

Pour fonctionner correctement, un traceur PetVision a besoin de deux éléments :

  1. Un signal GPS pour localiser votre animal

  2. Une couverture cellulaire suffisante pour transmettre la position à l’application

Dans les zones où le réseau mobile est faible ou inexistant (campagne, sous-sol, bâtiments épais), le traceur peut temporairement apparaître hors ligne.

✅ Vérification rapide de la connexion réseau

1️⃣ Sortez à l’extérieur ou rendez-vous dans un endroit dégagé
2️⃣ Attendez quelques instants

👉 Si le statut « Déconnecté » disparaît, le problème venait simplement de la couverture réseau.
👉 Si le traceur reste hors ligne, passez aux étapes de dépannage ci-dessous.

🔧 Étape 1 : Réinitialiser complètement le traceur

Une réinitialisation permet de corriger la majorité des problèmes techniques sans effacer aucune donnée.

1️⃣ Assurez-vous que le traceur est allumé

  • Appuyez une fois sur le bouton : une LED et/ou un son doivent apparaître
    2️⃣ Branchez le traceur au chargeur (batterie suffisante requise)
    3️⃣ Appuyez 10 fois rapidement sur le bouton d’alimentation
    4️⃣ La réinitialisation est confirmée lorsque la LED clignote en bleu, puis dans une autre couleur
    5️⃣ Attendez 1 minute pour que le traceur redémarre complètement

💡 Étape 2 : Vérifier les couleurs des LED

1️⃣ Appuyez brièvement (1 seconde) sur le bouton d’alimentation
2️⃣ Notez précisément la couleur des LED :

  • Traceurs avec 1 LED (DOG XL, CAT Mini)
    → La LED clignote 2 fois : notez chaque couleur

  • Traceur DOG 6 (2 barres LED)
    → Notez la combinaison de couleurs affichée

👉 Ces informations sont importantes pour le diagnostic.

🚶 Étape 3 : Faire une promenade test de 10 minutes

1️⃣ Notez l’heure et la date du test
2️⃣ Sortez à l’extérieur avec le traceur
3️⃣ Ouvrez l’application PetVision
4️⃣ Allez dans l’onglet Carte
5️⃣ Activez le mode LIVE
6️⃣ Marchez environ 10 minutes pour tester la transmission GPS

❗ Le traceur est toujours déconnecté ?

Si le problème persiste :

1️⃣ Répétez une seconde fois les étapes 1 à 3
2️⃣ Laissez le traceur allumé afin qu’il puisse :

  • tenter de se reconnecter

  • transmettre des données techniques à notre système

3️⃣ Contactez le service client PetVision en fournissant :

  • les couleurs des LED observées (Étape 2)

  • la date et l’heure de la promenade test (Étape 3)

👉 Ces informations permettent à notre équipe d’accélérer le dépannage.

PetVision

Même hors ligne, on vous guide pour retrouver la connexion — et votre tranquillité. 🐾